Phapluat net - Ngân hàng VPBank thẩm định vốn vay chỉ trong 1 ngày qua tờ khai tự phát, làm hồ sơ cấp tín dụng qua tin nhắn... là những vụ việc điển hình mà tòa soạn PhapluatNet nhận được phản ánh từ khách hàng trong thời gian qua. Khách hàng biến thành 'con nợ' của VPBank sau khi mua mỹ phẩm Chị Nguyễn Thị T. phản ánh vào chiều ngày 2/7, chị được mời đến một trung tâm chăm sóc sắc đẹp để chăm sóc da mặt miễn phí. Sau khi được nhân viên tư vấn mua bộ sản phẩm 43 triệu đồng chị từ chối vì thực tế thu nhập hàng tháng của chị chỉ vào khoảng 4,5 triệu đồng từ việc đi bán hàng thuê. Sau đó, nhân viên trung tâm chăm sóc sắc đẹp đã ghi hồ sơ cho chị thu nhập 10 triệu/ tháng. Khi thắc mắc, chị được giải thích là không sao. Hồ sơ vay của chị T. được ngân hàng VPBank chóng vánh thông qua. Một lát sau, trong lúc không tỉnh táo chị đã đặt bút ký vào hợp đồng mua bộ sản phẩm theo hình thức trả góp trong vòng 2 năm. Nguồn tiền trả nợ là từ hợp đồng vay tín chấp với ngân hàng VPBank, số tiền phải trả hàng tháng là 1.792.000 đồng. Sau đó chỉ 1 ngày, ngân hàng VPBank đã hoàn thiện hồ sơ vay của chị T. và chị đã trở thành con nợ của ngân hàng với khoản tiền phải trả hàng tháng gần 1,8 triệu đồng. Chị T. thắc mắc: “Không hiểu quy trình thẩm định vốn vay của ngân hàng VPbank như thế nào mà chỉ cần một khoảng thời gian ngắn như vậy, với một lời khai tự phát trong hồ sơ vay vốn mà ngân hàng VPBank đã quyết định cho khách hàng vay ngay trong ngày hôm sau mà không cần kiểm tra, thẩm định xem nguồn thu nhập có chính xác như khách hàng khai báo hay không?”, vay tiền tại ngân hàng VPBank thực sự quá dễ dàng? VPBank tự chuyển tiền vào tài khoản, khách hàng trở thành "con nợ" Một trường hợp khác cũng liên quan đến thẩm định vốn vay là ông Nguyễn Trọng Tấn (SN 1976, trú tại Thôn Xuân Cước, xã Hồng Thái, huyện Kiến Xương, Thái Bình). Theo ông Tấn, ngày 14/2/2017, do bị bệnh hiểm nghèo nên ông đã đến ngân hàng VPBank và được ngân hàng cho vay 110 triệu đồng. Sau 2 năm thay thận, ông đáo trước hạn vào ngân hàng VPBank với số tiền vay còn lại. Ông Nguyễn Trọng Tấn người 'được' ngân hàng VPBank ép vay hơn 100 triệu đồng. Sau đó một thời gian ông lại trở bệnh, không hiểu sao có một người gọi điện cho ông chào mời vay tín chấp ở Ngân hàng VPBank với lãi suất 26%/năm. Tìm hiểu thấy một số ngân hàng khách vay với lãi suất ưu đãi thấp hơn nên ông quyết định không vay ở Ngân hàng VPBank nữa. Nhưng không hiểu vì nguyên nhân nào mà Ngân hàng VPBank tự động giải ngân và ông nhận được số tiền 132 triệu đồng trong tài khoản. Ngày 19/12/2016 ông Tấn nhận được tin nhắn qua điện thoại từ VPBank với nội dung: "Quý khách được phê duyệt hạn mức vay tín chấp 132 triệu, liên hệ ngay hôm nay, soạn VPB TOP15 gửi 8149. Nộp hồ sơ từ nay đến hết ngày 02/01/2017". Sau đó, ông Tấn lại nhận được tin nhắn VPBank với nội dung: "VPBank đã nhận hồ sơ cấp tín dụng của Quý khách (QK) và sẽ liên hệ với QK trong vài giờ. QK vui lòng chuẩn bị sẵn hồ sơ, thông tin cá nhân. Xin cảm ơn QK". Khi được tin nhắn thông báo tài khoản của mình tại ngân hàng VPBank thông báo giảm 6.006.439VND do thanh toán phí bảo hiểm tín dụng, ông Tấn chưa hết lo lắng lại nhận được tin nhắn: "TK 70431092 tại VPBank tăng 132.000.000 VND do nhận nợ theo hợp đồng tín dụng LN1612260009435. Số dư tài khoản sau giao dịch là 125.933.561VND". Sợ phải trả lãi hàng tháng hợp đồng tín dụng không hề được ký kết với VPBank, ông Tấn nhiều làm đơn khiếu nại đến ngân hàng VPBank yêu cầu thu hồi lại số tiền mà phía hàng hàng này đã giải ngân vào tài khoản của ông, cũng như yêu cầu phía ngân hàng VPBank làm rõ về quy trình thẩm định hồ sơ vay vốn của khách hàng. Sau đó, ngân hàng VPBank đã có công văn trả lời ông Tấn và đồng ý thu hồi lại khoản vay và miễn toàn bộ chi phí cho khách hàng. 3 bước trong quy trình thẩm định vay tiền mặt tiêu dùng tại VPBank Khác với cách làm với các khách hàng, tham khảo trên trang web của ngân hàng VPBank, điều ngạc nhiên là VPBank đưa ra quy trình thẩm định vay tiền mặt khá chặt chẽ. Cụ thể, giống như các chương trình vay tín chấp tại các ngân hàng khác, quá trình thẩm định khoản vay tại VPBank gồm 3 bước: Bước 1 là tiếp nhận và xử lý hồ sơ, khách hàng sẽ điền đầy đủ thông tin và cung cấp giấy tờ cần thiết cho nhân viên tư vấn. Nhân viên tư vấn sẽ hỗ trợ khách hàng đưa thông tin lên hệ thống để bộ phận hồ sơ xử lý. Nếu có sai sót thông tin, bộ phận thẩm định hồ sơ sẽ thông báo cho khách hàng bổ sung. Thời gian trung bình tại bước xử lý hồ sơ: 1-2 ngày. VPBank không tuân thủ chính quy trình thẩm định vay tiền mặt tiêu dùng do mình đề ra? Bước 2 là thẩm định. Sau khi được bộ phận hồ sơ xử lý, hồ sơ sẽ được chuyển sang bộ phận thẩm định thông tin thực tế bao gồm thẩm định tại nhà và thẩm định qua điện thoại người tham chiếu (người thân, đồng nghiệp… của khách hàng). Tuy nhiên không phải trường hợp nào cũng cần phải thẩm định thực tế tại nhà và người thân, nếu hồ sơ của khách hàng tốt, không có nghi vấn, bộ phận thẩm định có thể xử lý nhanh bước này và chuyển hồ sơ sang bộ phận duyệt khoản vay. Thời gian thẩm định trung bình: 1-2 ngày. Bước 3 là duyệt khoản vay. Sau khi đã qua 2 bước hồ sơ và thẩm định, bộ phận duyệt khoản vay sẽ gọi điện trực tiếp cho khách hàng để xác nhận khoản tiền khách hàng muốn vay và hướng dẫn cho khách hàng phương thức nhận tiền. Trong vòng 24h sau khi khoản vay được duyệt, khách hàng có thể đến bưu điện gần nhất để rút tiền. Như vậy có thể thấy, quy trình thẩm định vốn vay tại VPBank sẽ khoảng 3 ngày. Đối chiếu với các trường hợp trên, quy trình này đã không được áp dụng đầy đủ. Những vụ việc nêu trên chỉ là những ví dụ điển hình cho việc ngân hàng VPBank đang khiến khách hàng dần mất niềm tin bởi mập mờ trong thẩm định thông tin vay vốn cũng như làm hồ sơ vay cho khách hàng. Người chịu thiệt trong những giao dịch này là khách hàng khi họ vừa phải trả lãi cho dịch vụ không yêu cầu lại vừa phải chịu những ấm ức trong những bản hồ sơ lập lờ, không rõ ràng. Ngân hàng VPBank chèn ép khách hàng và khiến không ít người bức xúc, thế nhưng đến hiện nay, khi liên lạc với VPBank để làm rõ thì ngân hàng này vẫn “né” báo chí với các câu trả lời chung chung. Phải chăng VPBank đang cố tình “ỉm” sự việc để thoái thác trách nhiệm trước hàng loạt tai tiếng?
